Politica de Retur

1. Cadrul legal

În conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

2. Cum se exercită dreptul de retragere

Pentru a vă exercita acest drept, trebuie mai întâi să ne informați, printr-o declarație fără echivoc (e-mail la office@buildstore.ro sau formularul disponibil pe pagina Formular de Retur), asupra deciziei dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Ulterior notificării, aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a trimite produsul înapoi către sediul S.C. Build Store S.R.L., pe cheltuiala dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul livrat este necorespunzător comenzii sau prezintă defecte, caz în care costurile de retur sunt suportate de noi.

3. Condiții pentru returnare

Produsul trebuie returnat exact în starea în care a fost livrat:
•     în ambalajul original, nefolosit;
•     însoțit de toată documentația cu care a fost livrat (factură, certificat de garanție, instrucțiuni);
•     în perfectă stare de funcționare, fără urme de montaj sau utilizare.

În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, S.C. Build Store S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii produsului, conform legii.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:
•     produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate clar (profile speciale de tinichigerie tăiate / confecționate la desfășurata solicitată de client, accesorii vopsite în nuanțe RAL la comandă);
•     produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
•     produse sigilate, desigilate de consumator, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.

Pentru produsele standard, din stoc, dreptul de retragere de 14 zile se aplică integral.

5. Rambursarea

Rambursarea include prețul produsului și costurile de livrare standard inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi).

Rambursarea se face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați de decizia de retragere, dar putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului și confirmarea stării acestuia – se ia în considerare data cea mai recentă.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare. Pentru celelalte modalități de plată, rambursarea se face prin transfer bancar, cu excepția cazului în care ați fost de acord cu o altă modalitate și fără a suporta costuri suplimentare pentru aceasta.

6. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur:
•     S.C. Build Store S.R.L., CUI RO55221785, Reg. Com. J2026044722003
•     Adresă: Şos. Constanței, Nr. 176, Loc. Cumpăna, Jud. Constanța
•     E-mail: office@buildstore.ro