Garantia Produselor
1. Introducere
Această pagină descrie condițiile de garanție aplicabile produselor comercializate prin BuildStore.ro, deținut și operat de S.C. Build Store S.R.L., în conformitate cu:
• Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, cu modificările ulterioare (inclusiv Legea nr. 173/2022);
• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• Codul Civil și alte acte normative relevante în materie de garanții.
2. Garanția legală de conformitate
Toate produsele achiziționate de pe BuildStore.ro beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării, pentru consumatorii persoane fizice, conform legislației în vigoare.
În cazul defectelor de conformitate apărute în termen de un an de la livrare, se prezumă că acestea au existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului.
3. Garanția comercială a producătorului
Pe lângă garanția legală, o parte dintre produsele comercializate (țiglă metalică, sisteme pluviale, membrane / folii, accesorii Bilka etc.) beneficiază de garanții comerciale extinse din partea producătorului, cu durate cuprinse, în funcție de produs și de tipul de finisaj/acoperire, între 10 și 25 de ani.
Durata exactă și condițiile specifice ale garanției comerciale sunt menționate în fișa tehnică / certificatul de garanție al fiecărui produs și pot fi solicitate înainte de achiziție la adresa office@buildstore.ro.
4. Ce acoperă garanția
• Defecte de material sau de fabricație;
• Neconformități față de specificațiile tehnice declarate (grosime tablă, tip acoperire, dimensiuni);
• Coroziune prematură sau degradarea anormală a stratului de protecție / vopsea, în condițiile de utilizare și montaj recomandate de producător.
5. Ce nu acoperă garanția
• Deteriorări cauzate de montaj necorespunzător, efectuat de persoane neautorizate sau fără respectarea instrucțiunilor tehnice ale producătorului;
• Deteriorări mecanice, lovituri, zgârieturi produse ulterior livrării/montajului;
• Uzura normală a produsului sau lipsa întreținerii periodice (curățare jgheaburi, îndepărtarea depunerilor etc.);
• Deteriorări produse de fenomene meteo extreme, calamități naturale sau forță majoră;
• Produsele confecționate / tăiate / vopsite la comandă, la specificațiile clientului (profile speciale, desfășurări personalizate), în măsura în care defectul reclamat rezultă din specificațiile furnizate de client, nu din execuția produsului;
• Intervențiile sau reparațiile efectuate de terți, fără acordul S.C. Build Store S.R.L.
6. Condiții de valabilitate
• Păstrarea facturii / bonului fiscal care atestă achiziția;
• Montajul și utilizarea produsului în conformitate cu instrucțiunile tehnice ale producătorului;
• Sesizarea defectului în cel mai scurt timp posibil de la constatare.
7. Procedura de reclamație / garanție
Pentru a solicita intervenția în garanție:
1. Ne contactați la office@buildstore.ro, cu numărul facturii și descrierea defectului constatat;
2. Atașați, dacă este posibil, fotografii relevante ale produsului și ale defectului;
3. Echipa noastră analizează sesizarea și, dacă este necesar, programează o verificare la fața locului;
4. În funcție de rezultatul verificării, produsul defect va fi reparat, înlocuit, sau, după caz, se va aplica o reducere corespunzătoare de preț ori rezoluțiunea contractului, conform legii.
8. Termene de soluționare
Solicitările de garanție sunt analizate și soluționate în termenele prevăzute de lege, de regulă în cel mult 15 zile calendaristice de la constatarea defectului și primirea tuturor informațiilor necesare, cu excepția situațiilor care necesită expertiză tehnică suplimentară din partea producătorului.
9. Contact
Pentru orice solicitare legată de garanția produselor:
• S.C. Build Store S.R.L., CUI RO55221785, Reg. Com. J2026044722003
• Adresă: Şos. Constanței, Nr. 176, Loc. Cumpăna, Jud. Constanța
• E-mail: office@buildstore.ro
• Ing. Alexandru Tudorache – Tel: 0790 652 277, Email: alexandru.tudorache@buildstore.ro
• Ing. Octavian Drăgan – Tel: 0723 312 734, Email: octavian.dragan@buildstore.ro